رویه بازگشت کالا

رضایت مشتریان از الویت های پخش نت است و پخش نت می کوشد هر سفارش به موقع و در شرایط مطلوب و در صحت و سلامت به دست مشتریان برسد. با این حال ممکن است در شرایط خاص مشتری پس از خرید با مسائلی روبرو شود که در چارچوب خدمات پس از فروش پخش نت می باشد.

 

سرویس تست 7 روزه

پخش نت در راستای حمایت از مشتری و ایجاد سرویس های ارزش افزوده، این امکان را فراهم نموده تا کالاهایی که نیاز به تست دارند ظرف مدت 7 روز پس از تحویل کالا، دارای فرصت تست باشند و در صورت داشتن هرگونه نقص شامل تعویض بی قید و شرط و به غیر از گارانتی محصول می شود. همچنین کلیه محصولات موجود در سایت باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسد (محصولاتی که در دسته یراق آلات و ابزارآلات دستی هستند صرفا دارای گارانتی سلامت فیزیکی است و مشمول تست 7 روزه نمی باشد). پس از مرجوع شدن کالا، ایرادات اعلام شده مشتری توسط کارشناسان پخش نت بررسی می شود (ایراداتی که در اثر استفاده نادرست کاربر باشد مشمول این سرویس قرار نمی گیرد) و در صورت تایید نقص فنی، کالای سالم برای مشتری ارسال می‌گردد.

ایرادات و مشکلات فنی کالا حداکثر ظرف مدت 7 روزکاری باید به خدمات پس از فروش پخش نت اطلاع داده شود.

ایراداتی که ناشی از حمل و نقل ناصحیح کالا می باشد مشمول این سرویس قرار نمی گیرد.

کالا باید در کارتن خود به پخش نت بازگردانده شود تا مشمول این سرویس قرار گیرد، بنا بر این در مدت تست 7 روزه از بسته بندی کالا نگهداری کنید.

از برچسب زدن، مخدوش کردن و نوشتن توضیحات روی بسته بندی اجتناب فرمایید.

ایرادات فنی و ظاهری که در اثر استفاده ناصحیح کاربر به وجود آمده مشمول این سرویس نخواهد شد.

برای استفاده از این سرویس، باید کالا به خوبی بسته بندی شود و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه کالا ارسال گردد و درصورتی که کالای مرجوع شده در شرایط اولیه و تحت این شرایط توسط پخش نت دریافت نشود از این سرویس خارج خواهد شد.

ملاک سنجش مغایرت کالا با کالای موجود در سایت، مشخصات و مشخصات فنی درج شده در سایت است.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده به اتمام برسد، کالا با کالای دیگری که تشابه در کاربری و مشخصات فنی داشته باشد جایگزین می شود و در غیر این صورت مبلغ کالا به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه راه اندازی شود به هیچ عنوان نباید باز و نصب شوند. برای راه اندازی کالاهایی مانند (ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، مایکروویو و ...) باید با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس حاصل شود، در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.

 

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد چه کنیم؟

وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پخش نت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در برخی موارد، جزییات عکس ها با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد با استناد به آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه، فقط با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پخش نت بازگردانده شود. برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

 

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد چه کنبم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پخش نت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پخش نت بازگردانده شود.

برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود چه کند؟

بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد.

هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
 
بند 2: از آنجا که پخش نت یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. (سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود)
 
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید وارد پروفایل خود شده و سفارش را لغو نمایید.


با استناد به "بند 1" در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌ بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد چه کنیم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پخش نت اطلاع داده شود.

با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پخش نت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پخش نت بازگردانده شود. بر چسب‌ زدن، نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش دیجی‌کالا ارسال شود.

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پخش نت بازگردانده شود.

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد پخش نت در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت پخش نت در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

شرایط گارانتی پخش نت

پخش نت علاوه بر گارانتی محصولاتی که از طرف شرکت تولیدکننده می‌باشد، برخی از محصولات موجود در فروشگاه را با "گارانتی طلایی پخش نت" عرضه می‌کند. انتخاب این گارانتی در هنگام خرید به عهده مشتری می‌باشد و شامل مزیت های زیر خواهد بود:

1- تضمین تعویض بی قید و شرط محصول در صورت خرابی و معیوب بودن، در طول مدت "گارانتی طلایی" که برای هر کالا به طور جداگانه شرح داده شده است. (صدمات و خسارت های ناشی از استفاده نادرست از محصول تحت پوشش ضمانت نامه قرار نمی‌گیرد).

2- تمامی پیگیری های مورد نیاز مشتری در هنگام استفاده از گارانتی طلایی پخش نت، اعم از: خدمات پس از فروش، ارسال محصول برای گارانتی و پشتیبانی 24 ساعته، توسط پخش نت انجام خواهد گرفت تا مشتری بدون دغدغه و صرف هزینه و زمان، با خیالی آسوده، تجربه شیرینی از گارانتی و خدمات ما تجربه کند.

 

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش دیجی‌کالا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده پخش نت می‌باشد.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت پخش نت ارسال شود. همچنین تصویری از رسید، تهیه و به آدرس Info@pakhshnet.com ایمیل شود

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پخش نت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

پیام خود را در صفحه  "تماس با ما" با انتخاب موضوع "فروش" ارسال کنید.

و یا با شماره تلفن 41486000-021 تماس حاصل فرمایید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.